株式会社O・N・Oは、経営理念に則り、お客さまひとりひとりの最善の利益が図れるよう「お客さま本位の業務運営」に努めてまいります。
加えて、「お客さま本位の業務運営」が企業文化として定着するよう努めてまいります。
株式会社O・N・Oは、お客さまひとりひとりのご意向や潜在的なニーズを把握し、最適な保険商品をオーダーメイドで提供いたします。
また、保険商品をご提案する際は、選択する上で重要な情報、保証内容等を正しくわかりやすく説明いたします。
保険ご契約後におきましても、迅速丁寧なアフターフォロー、定期的な情報提供等のサービスを提供してまいります。
株式会社O・N・Oは、お客さまの利益が不当に害されることが無いよう、適切な保険募集管理態勢の確立に努めます。
株式会社O・N・Oでは、お客さまの利益を最善かつ最大化させるために必要な知識やスキルを身に着ける教育体制を構築いたします。 また、お客さま本位の業務運営が促進する評価体制を構築します。
株式会社O・N・Oは、お客さま本位の業務運営が推進し定着しているか、その実施状況について 定期的なモニタリングを行い、方針の浸透に努めてまいります。 また、お客さまから頂いたご意見ご要望などを真しに受け止め、車内で共有する体制を構築し、業務運営に活かしてまいります。
株式会社O・N・Oは、お客さま本位の業務運営を推進するにあたり、その水準・進捗度・周知度を検証するため 下記の通りKPIを設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めてまいります。 なお、この検証においてこれらの内容が実態にそぐわないと判断された場合については 都度見直しを実施し、さらなるお客さま本位の業務運営に資する内容に変更してまいります。
株式会社O・N・Oは、お客さまサービスへの第一歩は、何より「お客さまのご意向に沿った保険募集を行い、ご理解・ご納得が得られること」が大切だと考えています。
そのためにもお客さまとの対話を通し、お客さま本位の募集が出来るように心掛け、未成熟契約を未然に防ぎます。
よって、今期は新契約・更改契約後の継続モニタリング項目として設定いたします。
株式会社O・N・Oは、保険という長期間にわたる大切なご契約をお客様からお預かりする仕事を生業としています。
よって、保険のご加入にあたっては、お客さまにいかに誠意をもって接するか、またいかにお客様の意向、知識や経験、財産の状況などに
合致した保険内容をお勧めしているかが鍵だと考えており、これらの提案にご満足いただいた結果としてご加入いただき
また長きにわたって保険契約をご継続いただけるようになるものと考えます。
したがって、それを計る指標として保険契約の契約率をモニタリング項目として設定いたします。
制定日 令和４年１月５日
株式会社O・N・O 社員一同
代表取締役 佐藤忠輝